前 言
本报告为2121非凡（以下简称为“2121非凡特材”或“公司”等）首次果真宣布的《企业质量诚信报告》，，，，，，，系凭证中华人民共和国国家标准GB/T 29467-
2012《企业质量诚信管理实验规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的划定，，，，，，，团结本公司2019年度质量诚信系统建设情形体例而成。 。。 。。。。。本公司包管本报告中所载资料不保存任何虚伪纪录、误导性陈述，，，，，，，并对其内容的真实性、准确性肩负责任。 。。 。。。。。
报告规模：
本报告的组织规模为2121非凡。 。。 。。。。。本报告形貌了2019年1月1日至2019年12月31日时代，，，，，，，公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、接纳的步伐和取得的绩效等。 。。 。。。。。
报告宣布形式：
本公司每年按期宣布一次质量信用报告，，，，，，，本报告以PDF电子文档形式在本公司网站（http://www.jiuli.cn）向社会宣布，，，，，，，欢迎下载阅读并提着名贵意见。 。。 。。。。。
一、 2121非凡简介
2121非凡建设于1987年，，，，，，，是一家专业生产工业用不锈钢管及特种合金管材、管件的国家火炬妄想重点高新手艺企业。 。。 。。。。。2009年12月在深圳证券生意所上市（股票代码：002318）。 。。 。。。。。公司一连11年产销量、市场占有率居海内偕行业首位。 。。 。。。。。2019年，，，，，，，营业总收入44.40亿元，，，，，，，利润总额5.97亿元。 。。 。。。。。
2121非凡特材是海内为数未几的品种与规格齐全的工业用不锈钢管专业生产企业，，，，，，，产品以“长特优，，，，，，，高精尖”为特点。 。。 。。。。。多年来，，，，，，，公司始终致力于为油气（包括LNG）开采、贮存、加工以及电力等能源装备行业提供高性能、耐蚀、耐压、耐温的质料。 。。 。。。。。至今已有多种产品实现替换入口，，，，，，，填补海内手艺领域空缺。 。。 。。。。。
2121非凡特材为高新手艺企业，，，，，，，拥有国家认定的企业手艺中心。 。。 。。。。。自设立以来，，，，，，，公司坚持走自主立异的蹊径，，，，，，，逐步形成了以“2121非凡特材研究院”为焦点，，，，，，，浙江省博士后科研事情站、院士专家事情站、新质料研究室、焊接手艺、制管工艺研究室、手艺装备研究室、检测手艺研究室、标准信息研究室以及CNAS国家认可检测实验室等组成的企业研发立异平台，，，，，，，笼罩不锈钢及特种合金管道制造全程的完整的手艺研发系统。 。。 。。。。。
“2121非凡”牌不锈钢焊管还被中国钢铁工业协会授予“冶金产品实物质量金杯奖”。 。。 。。。。。“jiuli”商标已在天下70多个国家及地区注册。 。。 。。。。。
2121非凡特材是浙江省龙头主干企业,曾获“天下五一劳动奖状”、天下“守条约重信用”单位、浙江省文明单位等声誉称呼，，，，，，，公司先后通过了ISO9001质量管理系统、ISO14001情形管理系统、ISO45001职业康健清静管理系统等认证。 。。 。。。。。公司较早取得国家质量监视磨练检疫总局揭晓的《特种装备制造允许证》、。 。。 。。。。。公司是海内偕行业首家获得PED2014/68/EU欧盟承压装备指令、美国机械工程师协会核质保系统认证(ASME Section III NPT包括MO)、美国石油学会API5LC/5CT/5LD/5CRA认证的企业，，，，，，，并获得CCS中国船级社、DNV?GL挪威船级社、BV法国船级社、ABS美国船级社、LR英国劳氏船级社等主要船级社认证。 。。 。。。。。
2121非凡特材的文化生长履历了启蒙期（1987-1992）、形成期（1993-2003）、生耐久（2004-2008）、提升期（2009-今）四个阶段的演变之后，，，，，，，形成了现在的具有2121非凡特色的企业文化系统。 。。 。。。。。2121非凡特材的文化理念如下：
企业精神：艰辛创业，，，，，，，以质取胜，，，，，，，以信为本
谋划理念：服务用户，，，，，，，孝顺社会，，，，，，，生长自己
企业使命：全球工业提供高性能质料
二、企业质量理念
2121非凡特材自建设之初，，，，，，，便致力于打造高质量产品，，，，，，，将产品质量视为企业生涯和生长的主要基石，，，，，，，公司通过ISO9001质量管理系统和特种装备（压力管道元件）允许、ASME/API认证及标准化优异行为企业验收，，，，，，，严酷按该国际质量管理系统执行，，，，，，，使企业产品的质量获得有力的包管，，，，，，，从而使企业“2121非凡：扬名、立身、立言、立德、立行”。 。。 。。。。。从四跨浅易厂房和六间辅助工序油毛毡棚屋起身到行业率先上市公司，，，，，，，2121非凡用“艰辛创业、以质取胜、以信为本”的企业精神和“服务用户，，，，，，，孝顺社会，，，，，，，生长自己”的谋划理念生产不锈钢管，，，，，，，成为中国不锈钢管的领航企业，，，，，，，为全球工业装备提供清静可靠的产品。 。。 。。。。。自建厂以来，，，，，，，公司从未泛起过重大质量投诉，，，，，，，在历年接受各级质量手艺部分的抽检中，，，，，，，及格率均达100%。 。。 。。。。。
三、企业质量管理
1. 质量管理机构
本着对产品质量的高度重视，，，，，，，公司建设质量认真人制度，，，，，，，制订了各料件、部件、产品的磨练标准，，，，，，，并各司其职、相相互同配合，，，，，，，从研发、采购、生产等各历程，，，，，，，增强产品质量把控。 。。 。。。。。
总司理及高管团队——认真周全质量管理资源设置、全员意识提升，，，，，，，向全体员工宣贯质量理念的遵旨；；；；；；
质保部——认真建设、监控和完善公司内综合管理系统，，，，，，，推行周全质量管理事情，，，，，，，一直提升公司整体质量谋划管理水平；；；；；；
供应部——认真对供应商的开发和能力提升，，，，，，，确保外购和主辅质料源头产品质量；；；；；；
研究院及钢铁实验室——认真新料件、新产品检测，，，，，，，内部委托测试；；；；；；
销售部——认真网络市场投诉信息和产品质量问题，，，，，，，并反响相关部分；；；；；；
手艺部分—— 认真组织产品实现历程的策划以及质量妄想的体例，，，，，，，对本公司生产和服务提供历程举行控制；；；；；；
质量部分——认真公司质量战略的推进实验，，，，，，，提升产品质量和历程质量指标，，，，，，，同时实验质量刷新事情。 。。 。。。。。
公司设立了管理者代表，，，，，，，确定其职责和权限，，，，，，，对证量实验一票不然，，，，，，，周全建设公司质量文化。 。。 。。。。。
为抵达对产品和服务质量清静的重视，，，，，，，公司总司理推行了如下的职责：
1）加入品质战略的制订、评审确定品质战略；；；；；；
2）亲自加入质量例会；；；；；；
3）加入重大产品质量评审和质量刷新运动；；；；；；
4）加入质量表扬运动，，，，，，，为QCC运动颁奖；；；；；；
5）加入质量月运动，，，，，，，普及质量清静教育；；；；；；
6）建设明确的质量事故问责制、质量清静追溯制度。 。。 。。。。。
2. 质量管理系统
“以质取胜”使公司的产品市场越做越大。 。。 。。。。。公司于1997年年头就获得了ISO9001质量系统认证，，，，，，，为产品质量的稳固提供了可靠包管。 。。 。。。。。同时，，，，，，，自1999年以来，，，，，，，公司还先后获得了CCS中国船级社、DNV?GL挪威船级社、BV法国船级社认证、LR英国劳氏船级社、ABS美国船级社的工厂认可证书、PED2014/68/EU欧盟承压装备指令认证以及天下特种装备制造允许证（压力管道）证书、民用核清静装备制造允许证等。 。。 。。。。。
1）推行质量清静主体责任
公司树立“产品质量清静高于一切”理念，，，，，，，建设了“内外兼修”的质量管理系统，，，，，，，对每道工序实验流程化管理。 。。 。。。。。公司制订和贯彻《产品标识的体例细则》，，，，，，，落实对产品的可追溯。 。。 。。。。。同时，，，，，，，公司按期召开质量专题聚会、质量专题培训，，，，，，，强调树立身质意识：一要管理职员带动，，，，，，，二要重视客户意见，，，，，，，三要实现全体员工的追求零缺陷目的，，，，，，，防患于未然，，，，，，，四要更好地施展各级质量职员的作用。 。。 。。。。。公司每年开展清静生产月运动，，，，，，，且与各生产单位认真人签署责任书以增强各级管理职员的清静责任。 。。 。。。。。2121非凡实验质量清静“一票反对”制。 。。 。。。。。公司质量管理系统从一连刷新，，，，，，，向追求卓越看齐，，，，，，，建设了以公司战略为焦点，，，，，，，以GB/T19580卓越绩效模式为框架的整合型周全质量管理系统。 。。 。。。。。知足主顾、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，，，，，，，在公司各条理建设了响应的战略妄想、质量目的。 。。 。。。。。以公司绩效审核系统为依托，，，，，，，设立了质量审核KPI和质量问责制。 。。 。。。。。
2）质量教育
在系统运行历程中，，，，，，，公司运用种种科学、有用的要领，，，，，，，丈量、剖析、刷新，，，，，，，基于PDCA的系统要领，，，，，，，一直一连改善。 。。 。。。。。公司运用多种工具，，，，，，，刷新各部分、各条理的绩效，，，，，，，并接纳标杆比照和学习的方法，，，，，，，一直修正小我私家事情思绪和方法，，，，，，，确保实现小我私家和公司整体目的。 。。 。。。。。公司起劲与外部举行相同交流，，，，，，，适时约请专家对公司员工举行专项培训。 。。 。。。。。公司按期对各级员工开展质量教育，，，，，，，对证量控制点举行专项管理，，，，，，，确保制造历程产品质量的一致性。 。。 。。。。。
为牢靠树立全体员工的诚信意识，，，，，，，公司每年年头制订今年度的教育培训妄想。 。。 。。。。。实验三级教育培训。 。。 。。。。。由公司组织一级教育事情。 。。 。。。。。各部分认真人部凭证公司要求，，，，，，，体例教育培训妄想和内容，，，，，，，认真组织下属的教育培训。 。。 。。。。。各车间主任认真班组长及员工的诚信宣布道育事情。 。。 。。。。。公司通过专题培训、书面文字举行张贴或转达、质量诚信先进员工履历交流、使用早会或班前会、使用图片展示等多种方法对企业员工实验质量诚信教育。 。。 。。。。。公司对在教育培训中效果优异的职员给予一定的奖励，，，，，，，通过培训后在事情岗位上起着模范带动或效果突出的员工也给予一定奖励，，，，，，，同时在员工中宣传和推广履历。 。。 。。。。。对不准时加入质量诚信教育培训或未通过培训审核的员工，，，，，，，给予一定的处分。 。。 。。。。。
3）质量规则及责任制度
公司通过网络执律例则及其它标准、要求，，，，，，，制订内部相关标准，，，，，，，使产品抵达国家执律例则和国家、行业标准的要求（部分产品指标凌驾外部要求），，，，，，，从产品手艺上践行社会责任。 。。 。。。。。同时，，，，，，，公司制订了《质量奖罚管理标准》、《质量审核管理步伐》等，，，，，，，对产品质量问题举行责罚，，，，，，，遵照对证量事故不放过原则。 。。 。。。。。
表3.2.12121非凡特材所遵守的质量标准和其他相关执法
公司制订了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，，，，，，，并作育内审员团队。 。。 。。。。。为确保系统运行的有用性和一连刷新，，，，，，，安排内审、历程审核和质量稽察，，，，，，，关于审核中发明的不切合项，，，，，，，由责任部分剖析缘故原由，，，，，，，制订纠正或预防步伐，，，，，，，落实整改，，，，，，，并验证整改效果，，，，，，，最终形成内部审核报告，，，，，，，对系统的整改及不切合项的预防提出建议，，，，，，，并作为管理评审的一个主要输入，，，，，，，报告最高管理者。 。。 。。。。。
公司制订了《缺乏格品控制程序》、《纠正或预防步伐控制程序》、《历程和产品的监视和丈量控制程序》，，，，，，，对缺乏格品举行了严酷管控。 。。 。。。。。公司所有的产品都经由检查，，，，，，，及格后方可流入下道工序或出厂。 。。 。。。。。任何缺乏格产品均有明确的标识、纪录、隔离和处置惩罚等要求，，，，，，，州缺乏格产品返工、返修后必需经由重新磨练及格后才华进入下道工序。 。。 。。。。。
同时，，，，，，，凭证《历程和产品的监视和丈量控制程序》，，，，，，，关于所有泛起的缺乏格，，，，，，，均有响应纪录，，，，，，，并由专人举行统计剖析后，，，，，，，由责任单位依据《纠正或预防步伐控制程序》制订纠正预防步伐并举行整改，，，，，，，评估纠正预防步伐有用之后方能关闭问题项。 。。 。。。。。
别的，，，，，，，公司还制订了《质量手册》、《企业管理纲要》、《员工手册》等制度，，，，，，，对泛起的质量问题举行问责和教育，，，，，，，并在一样平常研发、生产作业中，，，，，，，强调系统化，，，，，，，通过品管圈、一连改善等运动及质量工具的睁开，，，，，，，充分应用PDCA循环，，，，，，，一连改善，，，，，，，追求卓越。 。。 。。。。。
3. 质量清静危害管理
公司制订通例产品生产运行控制流程，，，，，，，做到每一个环节严酷控制，，，，，，，严酷把关，，，，，，，确保每道工序的生产都切合相关要求，，，，，，，确保最终产品质量的及格。 。。 。。。。。公司还运用三检制，，，，，，，即自检、抽检、质量监察小组对产品质量举行严酷把控。 。。 。。。。。其中自检包括产品自检和对上道工序的复检，，，，，，，产品自检是指员工对自己所生产出来的产品，，，，，，，凭证工艺要求自行举行磨练，，，，，，，并作出是否及格的判断且在生产原始纪录上做好相关的纪录；；；；；；抽检是指在整个生产历程中，，，，，，，有专检员对产品所做的抽样磨练，，，，，，，包括中心品和制品，，，，，，，以及客户所要求的磨练；；；；；；质量监察小组的把控包括对生产历程中主要工序的见证及针对客诉、专用项目的监察等运动。 。。 。。。。。使产品要害质量环节得以袒露和控制，，，，，，，进而包管整体产品质量清静，，，，，，，提防质量清静危害。 。。 。。。。。
图3.3.1 危害管理流程图
四、质量诚信管理
1. 质量允许
1）诚信遵法
高层向导遵照“依法谋划、诚信谋划”的管理理念，，，，，，，严酷遵照《公司法》、《经济法》、《条约法》、《产品质量法》、《清静生产法》、《环保法》、《劳动法》以及制管行业的相关执律例则，，，，，，，增强员工执法知识培训，，，，，，，配合政府部分开展普法教育运动，，，，，，，勉励表扬员工的
“正能量”，，，，，，，使诚信遵法的作风深入公司全体员工的意识和行为。 。。 。。。。。公司条约自动违约率为零，，，，，，，从不拖欠银行贷款，，，，，，，逾期应收账款降至合理规模，，，，，，，公司高层、中层向导都没有违法乱纪纪录，，，，，，，员工违法次数为零，，，，，，，在主顾、用户、公众、社会中树立了优异的信用品德形象。 。。 。。。。。
2）知足客户需求
公司高度重视手艺研发，，，，，，，2121非凡用海内外先进的工艺和装备一直刷新生产线，，，，，，，用可靠的手艺与装备为产品质量的稳固和提高提供强有力的支持，，，，，，，通过“以质取胜、打造品牌、形象厘革、提升管理、商标诉讼战胜日立、快速反应服务营销”等步伐一直提高2121非凡品牌美誉度。 。。 。。。。。
“为配合公司的全球生长战略，，，，，，，也出于知识产权保唬唬�；；；さ男枰�，，，，，，，公司在天下70多个国家及地区为公司品牌注册商标，，，，，，，为进一步拓展国际市场涤讪了品牌基础，，，，，，，实现“替换入口”的工业报国梦想。 。。 。。。。。公司增强研发力量的投入，，，，，，，以客户需求为中心，，，，，，，起劲听取客户关于功效、质量、设置等方面的意见和建议，，，，，，，开展产品刷新和立异运动，，，，，，，知足客户对产品和交期的需求。 。。 。。。。。在产品质量方面，，，，，，，公司严酷执行ISO9000质量管理系统，，，，，，，通过开展手艺攻关、质量刷新、QC小组等运动，，，，，，，包管产品质量清静。 。。 。。。。。
在市场调研中，，，，，，，公司发明了成套解决计划的市场需求，，，，，，，在与公司向导、销售部、手艺部和企管部等部分专题钻研后，，，，，，，公司决议进入这个市场。 。。 。。。。。2121非凡特材向客户提供工业管道制造（成套解决计划），，，，，，，将客户采购产品的工艺、精度、效率等现实需求融入制管工业的效率、精度、可靠性、系统化等，，，，，，，提升客户购置2121非凡特材产品的增添值，，，，，，，实现从提供产品向提供制造的角色转变。 。。 。。。。。在与客户的互动历程中，，，，，，，公司起劲相识客户需求，，，，，，，为客户提供专业的手艺开发和咨询服务，，，，，，，以手艺实力和优质服务提升2121非凡特材产品的品牌口碑。 。。 。。。。。
2. 运作管理
1）产品设计诚信管理
公司产品设计与研发严酷遵照《设计和开发控制程序》，，，，，，，从研发立项、历程种种运动纪录、研发历程总结、效果转化等管理考评控制研发相关的整个历程。 。。 。。。。。
2）原质料或零部件采购诚信管理
企业凭证采购物资的主要水平，，，，，，，分为三类：A类、B类、C类。 。。 。。。。。钢材是公司最主要的原质料，，，，，，，公司不锈钢无缝管的原质料为不锈钢圆钢，，，，，，，主要由永兴质料、抚顺特钢、中航上大等企业供应，，，，，，，公司与他们建设了恒久合作关系，，，，，，，原质料货源稳固、供应富足。 。。 。。。。。公司不锈钢焊接受的主要原质料为不锈钢卷板和不锈钢平板，，，，，，，主要由山西太钢不锈钢、（浦项）张家港、江苏大明供应，，，，，，，原质料货源稳固、供应富足。 。。 。。。。。在装备和零部件采购方面，，，，，，，对供应商的相关资质举行严酷审查。 。。 。。。。。在采购装备和零部件时，，，，，，，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；；；；；；需特殊加工的，，，，，，，需对使用效果举行充分验证，，，，，，，确保抵达我公司要求。 。。 。。。。。所有装备在使用前必需通过装备验收，，，，，，，确保切合产品工艺要求。 。。 。。。。。
3）生产历程诚信管理
公司手艺部分详细认真各品种生产的手艺管理事情。 。。 。。。。。制订并逐步完善了种种生产管理制度、岗位操作规程和种种工艺规程、管理规程、标准操作规程。 。。 。。。。。接纳车间集中培训、交底培训和班前、班后会对各岗位操作职员举行周全的岗位手艺培训，，，，，，，持证上岗，，，，，，，并接纳多种方法举行督查、审核，，，，，，，增强员工质量意识，，，，，，，提高操作水平，，，，，，，在生产历程中，，，，，，，各级管理职员严酷推行管理职责，，，，，，，实时检查，，，，，，，实时纠正过失，，，，，，，包管生产秩序的稳固。 。。 。。。。。
对生产所需的质料、辅料、包装质料举行投料前复核，，，，，，，把好中心产品、制品的质量，，，，，，，严酷执行“不生产缺乏格品，，，，，，，不吸收缺乏格品，，，，，，，不流转缺乏格品”的“三不原则”，，，，，，，要害工序设质量控制点，，，，，，，催促员工做好自检、互检，，，，，，，执行监控核查规程，，，，，，，严酷纪录的管理规程，，，，，，，做到领用、发放和核对相统一。 。。 。。。。。对每一生产办法举行物料平衡，，，，，，，包管物料的投入和产品的产出数目与工艺要求相一致，，，，，，，确认无潜在质量隐患，，，，，，，切合划定要求。 。。 。。。。。
生产原始纪录表式由手艺部认真审核、质保部举行备案、生产部分印制和保管。 。。 。。。。。员工操作须按要求实时填写生产纪录，，，，，，，操作人及复核人凭证划定举行署名确认。 。。 。。。。。每批生产竣事后，，，，，，，车间统计员把纪录汇总、复核，，，，，，，实时上交主管部分，，，，，，，经主管部分及相关责任部分审核无误后，，，，，，，整理归档，，，，，，，专人管理。 。。 。。。。。
公司凭证行业特点及现真相形，，，，，，，增强生产历程的信息化建设水平，，，，，，，在应用ERP系统的生产管理�？？？？？？ ？ ？槎哉隼叹傩惺菔章藓图嗫赝�，，，，，，，还专门建设SAP信息系统，，，，，，，对公司整个生产历程实验系统化管理。 。。 。。。。。并挖掘内部潜力，，，，，，，施展手艺主干职员的力量，，，，，，，开展对现有装备举行一连性刷新或科技立异事情，，，，，，，建设手艺攻关小组，，，，，，，对薄弱环节举行手艺攻关；；；；；；生产员工上岗前要经由培训及审核，，，，，，，建设全员培训档案，，，，，，，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方法举行培训，，，，，，，强化其事情手艺和质量意识。 。。 。。。。。生产员工严酷遵守车间纪律。 。。 。。。。。
公司推行单位化和细腻化生产组织模式以缩短生产和交货周期，，，，，，，快速顺应市场订单品种和数目崎岖升沉的转变，，，，，，，在降低库存基础上知足客户需求。 。。 。。。。。在项目制管理的基础上，，，，，，，完善质量妄想、磨练试验妄想的管理事情；；；；；；通过差别部分单位化生产模式的应用，，，，，，，使质量控制历程获得了有用控制，，，，，，，每一个生产订单都有合理的质量控制流程以及质量控制标准，，，，，，，稳固和提高了产品到客户处的一次复验及格率。 。。 。。。。。
通过实验项目化生产，，，，，，，客户对2121非凡特材产品性能加以周全相识，，，，，，，产品质量获得了进一步认可，，，，，，，订货率也随之提高，，，，，，，并且在很洪流平上解决了售后质量问题，，，，，，，镌汰了售后服务事情职员的事情量，，，，，，，使售后服务事情安排越发柔性化。 。。 。。。。。
3. 营销管理
公司凭证战略要求，，，，，，，对市场举行细分，，，，，，，以提高资源和运作的有用性针对性。 。。 。。。。。公司将主顾分为直接主顾、间接主顾两类。 。。 。。。。。针对差别类型主顾确定主顾的需求与期望，，，，，，，针对其需求与期望来确定适当的要领，，，，，，，建设响应的系统与团队，，，，，，，建设种种渠道和要领，，，，，，，针对性的举行主顾需求与期望的相识。 。。 。。。。。
公司通过展览会、行业聚会、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道，，，，，，，以问卷视察、面扑面或电话访谈、视察盘问、外部委托等要领，，，，，，，相识客户的需求和期望。 。。 。。。。。公司各部分按期搜集主顾信息，，，，，，，剖析后确定的主顾需求信息凭证差别细分市场举行分类梳理总结，，，，，，，形成差别主顾群的需求与期望数据，，，，，，，并从中归纳出针对差别细分市场主顾群总体需求特点的汇总资料，，，，，，，供产品妄想、产品开发设计、历程控制等决议时参考。 。。 。。。。。
公司树立“以客户需求为导向”的服务理念，，，，，，，要求营业职员关于任何一位客户，，，，，，，岂论他下单与否，，，，，，，都要做到热情、周密，，，，，，，都要只管知足他们的所有合理需求。 。。 。。。。。制订了《主顾相同和知足度丈量控制程序》，，，，，，，从差别方面增添营业职员的手艺和素质，，，，，，，提升了主顾对我公司生产产品的认同感。 。。 。。。。。
公司建设主顾回访制度，，，，，，，接纳主顾自愿形式，，，，，，，纪录主顾联系电话、产品规格型号、订购时间等相关信息，，，，，，，在客户条约推行一段时间后（通常是一个月）举行电话回访，，，，，，，并适时推介新产品，，，，，，，提升主顾知足度。 。。 。。。。。
公司建设实时反响处置惩罚用户投诉意见的快速反应机制，，，，，，，向客户提供省外客户48小时内响应、省内客户24小时内响应的服务允许，，，，，，，制订紧迫响应妄想，，，，，，，对不可展望的转变，，，，，，，实时接纳应对步伐。 。。 。。。。。
五、质量管理基础
1. 标准化管理
公司将企业标准化贯串于生产全历程，，，，，，，从原辅质料、包装质料的采购、半制品、制品磨练等各个环节，，，，，，，制订相关制度标准。 。。 。。。。。使产品从原辅质料进厂到制品出厂的整个生产历程处于标准化规范管理之中，，，，，，，对稳固产品质量、提高企业管理水平涤讪了基础。 。。 。。。。。
2. 计量管理
公司严酷执行《中华人民共和国计量法》等文件规则，，，，，，，从原质料采购、历程管理、生产装备、磨练装备、工序磨练、制品磨练等环节建设了一整套管理文件和控制要领。 。。 。。。。。设有专兼职计量职员认真公司的在用计量装备管理、配备和按期校检事情，，，，，，，注重对计量管理职员的专业培训，，，，，，，为公司的计量管理的规范化提供了有力的包管。 。。 。。。。。
为确保产品质量，，，，，，，在产品生产工艺中严酷历程控制，，，，，，，对生产工艺历程中的原辅质料等增强管理，，，，，，，确保装备的正常运行和计量的准确性。 。。 。。。。。
对计量用具从采购、入库出库严酷凭证审批妄想和管理程序执行，，，，，，，客栈有专人保管计量用具，，，，，，，建设台帐和挂号手续，，，，，，，计量用具的领用出库按划定要求通过验收，，，，，，，有检定及格证方可投入使用；；；；；；对在用的计量用具严酷按周期检定，，，，，，，强化现场检查和羁系，，，，，，，掌握其使用情形，，，，，，，发明问题实时处置惩罚；；；；；；对保存问题部分提出整改意见，，，，，，，接纳起劲有用步伐举行整改，，，，，，，为生产优质产品涤讪计量基础。 。。 。。。。。
3. 认证管理
现在公司已通过ISO9001质量认证和欧盟PED认证及标准化优异行为企业验收，，，，，，，并准备开展职业康健、情形管理系统认证以及“浙江制造”品牌认证，，，，，，，公司将严酷按国际质量管理系统执行，，，，，，，使企业产品的质量获得有力的包管，，，，，，，从而使企业“面向市场、以质取胜、质量第一、再立异业”的目的得以顺遂推行。 。。 。。。。。自建厂以来，，，，，，，公司从未泛起过重大质量投诉，，，，，，，在历年接受各级质量手艺部分的抽检中，，，，，，，及格率均达100%。 。。 。。。。。
4. 磨练检测管理
公司通过对进货的磨练与试验，，，，，，，以包管供应商提供的物资切合划定的要求。 。。 。。。。。质检部分认真体例进货磨练与试验规程，，，，，，，认真物资进货的抽检；；；；；；供应部认真缺乏格采购物资，，，，，，，质料员认真点收物资的进货数目、名称和重量等，，，，，，，公司有较为完善的检测装备（见表一、《主要检测装备(部分)》）。 。。 。。。。。
为包管所有产品在生产历程中都通过划定的磨练后才进入下一道工序，，，，，，，公司制订《缺乏格品控制程序》、《历程和产品的监视和丈量控制程序》开展严酷的历程磨练和试验。 。。 。。。。。手艺质量部分认真制订历程及最终磨练和试验规程，，，，，，，质检部分设立最终磨练的磨练点，，，，，，，并认真组织历程磨练事情；；；；；；质检员认真磨练点的检查、半制品、制品的磨练；；；；；；各生产单位操作工认真自检事情。 。。 。。。。。
六、产品质量责任
1. 产品质量水平
公司一直以为对产品、质料的研发是焦点竞争力水平提升的要害。 。。 。。。。。公司接纳走整合资源、合作开发之路，，，，，，，充分使用现有生产能力和手艺资源，，，，，，，起劲与上海核工程研究设计院、深圳中广核工程设计有限公司、钢铁研究总院、中科院金属所、上海交大、上海大学、浙江大学、西安摩尔等设计院、高校和科研院所合作建设产学研用机制，，，，，，，先后荣获“中国产学研合作立异奖”和“中国产学研合作立异效果奖”。 。。 。。。。。
同时，，，，，，，为推动高合金不锈钢、镍合金不锈钢及其它合金质料侵蚀手艺的深入研究及市场应用，，，，，，，迎合高端领域管材开发的需要，，，，，，，我公司与英国利兹大学开展了国际手艺合作，，，，，，，并在利兹大学建设外洋研发机构—“2121非凡侵蚀与完整性中心”。 。。 。。。。。 别的，，，，，，，我公司还与钢铁研究总院、永兴特钢以及湖州2121非凡永兴特种合金质料有限公司团结建设了特种不锈钢及合金质料手艺立异中心，，，，，，，提升自主立异能力、加速立异效果的转化与应用。 。。 。。。。。
1）产学研合作
公司群集了海内一流的专家团队，，，，，，，组建了集研发、磨练为一体的研究院。 。。 。。。。。同时公司坚持与海内着名大学、科研机构合作，，，，，，，恒久从事不锈钢质料和耐蚀合金质料的研究和开发，，，，，，，并对证料研究的一些研发项目并取得一些较好的效果（见表6.1），，，，，，，包管了企业的生长后劲。 。。 。。。。。
表6.1.1、产学研合作项目
表6.1.2与外部单位合作
2）承�？？？？？？ ？ ？翁�
公司历年来共肩负国家级专项9项，，，，，，，省部级新产品判断判断42项，，，，，，，省级重大科技专项5项。 。。 。。。。。
别的，，，，，，，公司自建设以来，，，，，，，自主研发项目立项共309项。 。。 。。。。。公司近三年自主立项52项（其中特等奖1个，，，，，，，一等奖6个，，，，，，，二等奖14个，，，，，，，三等奖23个，，，，，，，勉励奖8个）。 。。 。。。。。 “2121非凡特材”品牌产品已销往天下上70多个国家和地区，，，，，，，并且建设外洋服务处、海内经销网点遍布天下多个省市自治区。 。。 。。。。。
2. 产品售后责任
公司建设并实验主顾投诉处置惩罚流程，，，，，，，确保实时有用地处置惩罚客户投诉。 。。 。。。。�？？？？？？ ？ ？突端哂勺ㄖ爸霸贝χ贸头�，，，，，，，每张主顾反响单，，，，，，，均有处置惩罚响应，，，，，，，凭证客户投诉类型与水平的差别，，，，，，，以客户为中心并注重网络息争决客户的反响，，，，，，，并接纳须要的纠正/预防步伐，，，，，，，以避免类似问题的重复爆发。 。。 。。。。。通常以电话回访的方法跟踪投诉处置惩罚历程，，，，，，，相识主顾的知足度。 。。 。。。。。
同时，，，，，，，公司品质部分对客诉信息按期监测，，，，，，，未必期反响，，，，，，，对市场中重复爆发及影响
客户知足度和产品体验的突出、典范的问题举行网络，，，，，，，并加以剖析，，，，，，，汇总，，，，，，，组织内部各部分召开产品质量聚会。 。。 。。。。。组建品管圈、跨部分产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴，，，，，，，对重大产品质量问题举行攻坚，，，，，，，消除质量危害，，，，，，，提升产品质量知足度。 。。 。。。。。
3. 质量信用纪录
自建厂以来，，，，，，，在历年接受各级质量手艺部分的抽检中，，，，，，，及格率均达100%。 。。 。。。。。
报告结语
2121非凡特材的“2121非凡”，，，，，，，有“永世的站立”的意思。 。。 。。。。。“2121非凡：扬名、立身、立言、立德、立行”。 。。 。。。。。从四跨浅易厂房和六间辅助工序油毛毡棚屋起身到行业率先上市公司，，，，，，，2121非凡用“艰辛创业、以质取胜、以信为本”的企业精神和“服务用户，，，，，，，孝顺社会，，，，，，，生长自己”的谋划理念生产不锈钢管，，，，，，，成为中国不锈钢管的领航企业，，，，，，，为全球工业装备提供清静可靠的产品。 。。 。。。。。公司秉持“振兴民族工业，，，，，，，工业报国”的使命，，，，，，，致力于打造中国最优异的不锈钢质料制造企业及专用工业装备解决计划提供者。 。。 。。。。。质量诚信建设是全社会的配合责任，，，，，，，需要各人的配合起劲。 。。 。。。。。2121非凡特材人将继续起劲斗争，，，，，，，诚信谋划，，，，，，，肩负起“企业质量清静第一责任人”的应有责任，，，，，，，为行业康健有序和又好又快生长做出我们应有的孝顺！
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